Welcome

Social Listening สินค้าใหม่ที่ฟังเสียงผู้บริโภค

Social Listening สินค้าใหม่ที่ฟังเสียงผู้บริโภค ในช่วงหลายวันที่ผ่านมาเราคงเห็นโฆษณาตาม Social Network ต่าง ๆ เกี่ยวกับ สินค้าใหม่ ปีโป้+เครื่องดื่มชูกำลัง สินค้าใหม่ที่เปิดตลาดออกมาครั้งนี้ถูกพูดถึงในโลกออนไลน์เป็นอย่างมาก ในเมื่อผลิตภัณฑ์ปีโป้เองก็ออกสินค้าใหม่มาโดยตลอด เป็นไปได้ไหมว่าจุดเริ่มต้นของการออกผลิตภัณฑ์นี้มาจากการใช้ Social Data ในการฟังเสียงผู้บริโภค และในอนาคต เราจะได้เห็นปีโป้ + ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ อะไรอีกไหม แต่วันนี้เราจะพาไปเจาะดูว่า Social Data ที่พูดถึงปีโป้ในโลกออนไลน์นั้นเขาพูดกันว่าอย่างไร ?

จุดเริ่มต้นน้ำปั่น ปีโป้ + ? คุณเคยกินไหม ?
หลายคนคงคุ้นหน้าคุ้นตาเมื่อเดินไปร้านน้ำปั่น หรือ ร้านกาแฟแถวบ้าน แล้วเห็นเมนู ปีโป้ + เครื่องดื่มต่าง ๆ ซึ่งมีให้เลือกมากมาย และจะมีแก้วน้ำที่ใส่ปีโป้เพื่อรอปั่นอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็น ปีโป้+ยาคูลท์, ปีโป้+กระทิงแดง, ปีโป้+M150 และอื่น ๆ อีกหลากหลายเมนู เช่น โอริโอ ซึ่งเป็นเมนูที่คุ้นเคยพร้อมให้ลูกค้าเลือกซื้อเครื่องดื่มได้เองตาม Lifestyle ที่ชอบมากกว่ากาแฟปั่นธรรมดา

เสียงของคนที่พูดถึงปีโป้ในโลกออนไลน์
เราลองเอา Mandala Analytics เข้าไปค้นหาพฤติกรรมโดยฟัง Comment ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ โดยใช้ Time Frame ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2021 – 31 กรกฎาคม 2021 และใช้ Keywords ดังนี้

Keywords: น้ำปั่นผลไม้, น้ำปั่นเพื่อสุขภาพ, น้ำปั่น, น้ำปั่น+ปีโป้, ปีโป้รสใหม่

พฤติกรรมของคนส่วนใหญ่ในการกินน้ำปั่น น้ำปั่นเพื่อสุขภาพ กับการมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น (Engagement) ตั้งแต่ มกราคม 2021 – กรกฎาคม 2021 นั้น มีความน่าสนใจเกี่ยวกับ ปีโป้ X เครื่องดื่มชูกำลังอย่างเห็นได้ชัด

ก่อนหน้านี้ปีโป้ก็ทำรสใหม่นะ
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ของปีโป้จะทำรสชาติใหม่ ๆ ออกมาตลอด ซึ่งก่อนหน้าที่จะออกรสชาติ ปีโป้+เครื่องดื่มชูกำลัง ก็ทำออกมาอีก 1 รสชาติ นั่นคือ รสองุ่นมัสคัต โดยมี Influencer จาก Page “KP ตะลอนแหลก” ช่วยทำการตลาด และช่วย Promote ด้วยนะ

ทำไมคนถึงชอบกินน้ำปั่น ปีโป้ + เครื่องดื่มชูกำลังกัน
เราลองฟังเสียงของผู้บริโภคที่ได้ไป Comment ตาม Page หลักใหญ่ ๆ ที่มีต่อสินค้าตัวนี้ออกมา ซึ่ง comment ที่เก็บได้นั้นค่อนข้างจะมีประโยชน์ต่อ Brands สินค้าและบริการนำไปพัฒนาสินค้าต่อยอดได้อีก

สรุปเหตุผลหลัก ๆ จากเสียงตอบรับของผลิตภัณฑ์นี้

1. ย้อนไปในวัยนักศึกษา วัยเรียนของคน Gen X และ Gen Y อาจจะรวมไปถึง Baby Boomer ด้วยที่เคยกินน้ำปั่น x เครื่องดื่มชูกำลัง ทำให้สดชื่น และมีแรงในการเรียนหนังสือ

2. รสชาติที่อร่อย นอกจาก “ปีโป้ x เครื่องดื่มชูกำลัง” ยังมี “ปีโป้ x ยาคูลท์”

3. สินค้าใหม่ น่าจะลองดูนะ เพราะน่าจะทำรสชาติให้ระลึกความทรงจำเก่า ๆ ได้

อนาคตคาดว่า สินค้าใหม่ที่จะมีมาอีก

เราจะเห็นว่า ยังมีผลิตภัณฑ์อีกหลายตัวที่สามารถนำ ปีโป้ ไปผสมกับเครื่องดื่มอื่น ๆ ได้อีก เช่น ยาคูลท์ โอริโอ หรือแม้กระทั่งกาแฟ เราคงต้องรอดูว่า ปีโป้ จะออกสินค้าใหม่ ๆ อะไรมาอีก

สรุปข้อดีของการใช้ Social Listening ในการเข้าไปเก็บพฤติกรรมผู้บริโภค

1. ทำให้สินค้านี้หลังจากออกตลาดไปแล้ว ความรู้สึกลูกค้านั้นรู้สึกอย่างไรได้ทันที

2. ทำให้เห็นถึงโอกาสต่อยอดไปได้อีกว่า สินค้าใหม่ที่ตรงกับความต้องการของคนส่วนใหญ่ จะไปในทิศทางไหน

3. ทำให้เห็นว่ากระแสนี้ตอบรับทางด้านการตลาดสร้าง Brands Awareness ได้ดีเพียงใด

ข้อดีต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจากการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคเหล่านี้จะเกิดขึ้นไม่ได้เลย ถ้าไม่ได้ใช้ Social Listening Tool อย่าง Mandala Analytics